Hotel e Resort Harvey Chipkin
On 24 de janeiro de 2023 by HuriniO outrora segmento de nicho com tudo incluído está se tornando cada vez mais popular no mercado. A sua importância como indústria do turismo torna-se cada vez mais evidente à medida que as grandes empresas hoteleiras começam a construir hotéis desta classe. O contrato de 3 resorts da Marriott é um excelente exemplo dessa política. Além disso, esta não é a primeira transação do operador de viagens que ele faz. Outros exemplos incluem Hilton, Hyatt e IHG.
Essas tendências foram amplamente analisadas por consultores e especialistas de mercado. Eles observam que essas mudanças nas atividades das empresas estão associadas a uma maior abertura da esfera para clientes em potencial. É necessário formar uma ideia do público-alvo sobre o novo produto, a publicidade e a abertura permitem que as pessoas entendam com o que têm que lidar.
Antes da pandemia, apenas um terço dos viajantes pesquisados utilizava o sistema all inclusive. Ou seja, não deu tempo de se popularizar a ponto de não causar dúvidas nos turistas que agora voam.
Grandes representantes do segmento planejam entrar nos mercados e, assim, ocupar vários nichos vazios. Isso removerá as restrições tradicionais desse sistema, que eram geográficas. Agora, não há restrições, em princípio.
Segundo o diretor da All Inclusive Hotel Management, com sede na América Latina e Caribe, o negócio não para de ganhar força. Essa dinâmica é observada desde 2020, quando se intensificou seriamente. Os hotéis de luxo decidiram preencher um nicho e criar hotéis premium com tudo incluído. Isso garante um equilíbrio entre diferentes categorias de serviços e, ao mesmo tempo, garante o reconhecimento da marca.
Entre as vantagens importantes que os analistas destacam dependendo das preferências do cliente, existem vários aspectos ao mesmo tempo. Simplifica o planejamento do orçamento e da própria viagem, fica mais fácil se comunicar na viagem, sobra mais tempo para o descanso em si, e não para a preparação dos voos. Enquanto isso, a maioria dos principais players do mercado envolvidos na criação de hotéis de marca própria contribuem para melhorar o nível geral de serviço.
Uma nova tendência dos turistas, associada à vontade de obter umas férias melhores e mais atrativas, tem permitido aos complexos hoteleiros responder com a sua criação. Por sua vez, grandes representantes do segmento elevam o patamar geral do setor de turismo nos países.
Como parte dessa tendência, o IHG está construindo novas instalações no sul da Europa, norte da África, América Latina e Caribe. Observe que anteriormente o operador não tinha mais do que duas dúzias de objetos aqui.
No entanto, esta abordagem não se revelou inovadora, uma vez que os antigos operadores de tudo incluído têm vindo a notar as necessidades dos clientes há muitos anos. Obviamente, as pessoas são atraídas pela oportunidade de aproveitar de forma rápida e conveniente todos os benefícios da recreação. Ao mesmo tempo, eles até olham para a simplicidade com grande interesse.
Espera-se que esta área se torne o segmento de turismo de mais rápido crescimento. Ao mesmo tempo, jogadores antigos observam que os operadores ricos não criam nada de novo, mas simplesmente entram em uma área de atividade que há muito é dominada e compreendida.
As transações são realizadas entre operadoras que expandem as capacidades de empresas individuais. Por exemplo, o Apple Leisure Group foi adquirido pela Hyatt. O processo ficou finalmente concluído no ano passado, com uma nova coleção de resorts a estrear-se na lista de ofertas do operador. Paralelamente, a variabilidade das ofertas de resorts e destinos de lazer aumentou significativamente.
Como a oferta está mudando?
Em primeiro lugar, a entrada das marcas no mercado permitiu que os visitantes recebessem um nível previsivelmente elevado de serviço. Isso vale para todo um grupo de marcas, como Marriott, por exemplo. Uma tendência semelhante é observada em certas categorias de hotéis, por exemplo, “para adultos”. Surgem novos players altamente especializados e conhecidos, ocupando vários nichos semelhantes ao campo de trabalho a que pertenciam antes.
Agora há um forte aumento da demanda, o que leva as operadoras a acelerar o processo de criação de novas vagas na categoria. Por exemplo, a Hilton está nesse nicho desde 2008, mas somente a partir de 2021 demonstrou a real velocidade de introdução de objetos, aumentando seu número em quase 75%. Isso se refere a uma nova área popular: México, Caribe.
Analistas de várias empresas observam progressos e mudanças. Por exemplo, os especialistas do IHG enfatizaram que as pessoas estão se voltando para o conforto e vários destinos com grande interesse, regiões prósperas onde você pode apenas relaxar. Os proprietários de hotéis destacam as vantagens do sistema, pois permite a troca de informações, conquistando novos clientes por meio de seu conhecimento. Um portfólio é formado, a implementação de vários programas promocionais e de fidelidade é simplificada. Na política de marketing de algumas organizações, são essas áreas que estão na base das campanhas. Esta operadora já possui toda uma rede global de 18 subsidiárias. A marca implementa um sistema em que os benefícios são obtidos por meio de novos clientes. As pessoas trazem seus amigos e familiares, ampliando a base de clientes da organização.
Recorde-se que a IHG fez uma aliança com a Iberostar. Isso significa que ambas as empresas receberão benefícios significativos. O primeiro expande a lista de seus objetos e o segundo se conecta ao programa de fidelidade. Tal troca é potencialmente benéfica para todos os participantes do esquema, incluindo turistas. A propósito, no momento o programa de fidelidade da empresa inclui mais de 100 milhões de pessoas. Além dos benefícios descritos, a Iberostar poderá estabelecer operações mais ágeis, tanto interna quanto externamente.
A Sandals é líder indiscutível no setor de inovação. Do seu lado, o serviço e a introdução de soluções arrojadas, como mordomos ou quartos acima da superfície da água. Recentemente, foi lançada uma nova oferta que permite aos hóspedes usufruir dos serviços dos restaurantes da ilha, tudo em regime de tudo incluído. Além disso, a operadora disponibiliza carros conversíveis para todos os clientes, onde você pode explorar confortavelmente os pontos turísticos da ilha.
Acredita-se que o aumento da concorrência só terá um impacto positivo nas empresas que possuem resorts no Caribe. Apesar de os principais players do mercado praticamente não terem instalações sérias, existem muitos pequenos resorts e hotéis que cooperam com eles. A ausência de direitos patrimoniais limita um pouco a presença, portanto, representantes do segmento, que possuem justamente direitos patrimoniais, levam vantagem. É simplesmente mais barato para eles implementar e mudar para ajustar o negócio existente às novas realidades.
No entanto, há uma separação perceptível em termos de grau de influência no produto. Algumas empresas concentram seus esforços em encontrar formas de cooperação, estabelecendo programas de fidelidade. Outros estão totalmente envolvidos em atividades comerciais. Os principais players têm os recursos e a experiência para implementar estratégias eficazes comprovadas. Assim, eles se tornam os motores do processo, formam o negócio mais lucrativo, com base em suas conquistas. A colaboração permite expandir a rede por meio de recomendações.
Para várias empresas, são os consultores que se tornam o principal suporte para a promoção. Assim, é possível recomendar e desenvolver simultaneamente todas as marcas com as quais a organização coopera e é proprietária. Isso fornece o nível de suporte necessário no processo de abertura de novas vagas, bem como na troca de informações com os membros da rede.
Os clientes de hoje têm acesso a dezenas, senão centenas, de opções de férias, formas de comprá-las e destinos de voos. A abertura permite que você escolha sempre receber um nível de serviço que não seja inferior ao esperado. Nesse sentido, os consultores se tornam a base para o sucesso dos canais de distribuição, inclusive para os maiores players do mercado como a Marriott. É por isso que ofertas mais lucrativas estão sendo constantemente formadas por eles, garantindo promoção e trabalho contínuos.
Existem 2 critérios principais que garantem a continuação e o desenvolvimento da cooperação com os consultores. Eles se tornam a espinha dorsal das vendas das empresas, pois estão constantemente em busca de hotéis e resorts que atendam às necessidades das pessoas que se candidatam. A comunicação com esses especialistas é incrivelmente útil, porque ninguém entende melhor do que eles as necessidades dos turistas modernos. Esses laços estão intimamente ligados e o sucesso de alguns está intrinsecamente ligado ao sucesso de outros. Um bom exemplo é o Sandals, que foi criado em parceria com consultores de viagens.
Naturalmente, os viajantes regulares confiam mais nos grandes representantes do mercado. Uma marca conhecida é sempre mais atraente do que uma sem nome. Se uma pessoa vê que o resort proposto está conectado a um programa de fidelidade, digamos Marriott, Hyatt, Hilton, então ela automaticamente tem mais confiança. Portanto, o apoio ao sistema all inclusive dos principais representantes do segmento só aumenta a cada ano.
Grandes representantes do segmento costumam ter programas de fidelidade poderosos, pois já podem pagar por eles. Naturalmente, manter tal nível de interação requer fundos. Isso torna, em parte, mais difícil para jogadores mais modestos avançarem por meio de tais métodos. Como resultado, os clientes encontram esse produto facilmente, os consultores fornecem o mínimo de esforço para que isso aconteça. Você pode conectar dezenas de marcas e representantes de mercado ao programa de fidelidade. No entanto, esta não será uma solução eficaz se os seus clientes não precisarem dos serviços que escolheram. Portanto, uma análise abrangente é necessária para entender as necessidades dos clientes em potencial. Os consultores, por meio de suas atividades, podem fornecer o suporte de informações necessário, pois são os que melhor conhecem o que as pessoas precisam. Você pode colocar dezenas de itens no programa, nenhum dos quais será útil para o candidato – isso sempre funciona na direção oposta, reduzindo o interesse das pessoas.
Ao mesmo tempo, deve-se entender que no ramo hoteleiro e resort, o consultor continua sendo um cliente, que é como o turista que paga hospedagem. Portanto, espera-se a máxima lealdade, o que permite estabelecer relacionamentos e construir uma cooperação mutuamente benéfica nas próximas décadas.